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よくある質問

YESforLOVってどんなブランド？
フランスを中心に世界で人気を得ている、パリ発の愛をテーマにした新感覚化粧品ブランドです。
詳しくは「YESforLOVについて」でご確認ください。
　>> YESforLOVについて
JOIE COSMEってどんなジャンル？
"JOIE"とはフランス語で"歓喜"を表し、JOIE COSMEとは従来のラブコスメからさらに進化したコスメおよびグッズのカテゴリーです。
無料サンプルはありますか？
はい。定期的に無料サンプルの抽選を行っております。
　ご応募お待ちしております。
　>> お申し込みはコチラ
どのような支払方法がありますか？
クレジットカード・コンビニ・代金引換をご利用いただけます。
※コンビニお支払の場合は、ご入金確認後に商品発送となりますので、予めご了承ください。
支払手数料はかかりますか？
代金引換をご利用の場合は、手数料一律315円（税込）をお客様でご負担いただきます。 その他のお支払方法については手数料無料となります。
※ご注文金額10,500円（税込）以上で、手数料は無料とさせていただきます。
送料はかかりますか？
全国一律525円（税込）をお客様でご負担いただきます。
※ご注文金額10,500円（税込）以上で、送料無料とさせていただきます。
注文のキャンセルはできますか？
キャンセルされる場合は、お問い合わせフォーム、またはメールにてご連絡下さい。
コンビニで支払の際、クレジットカードの利用はできますか？
コンビニ店頭でのクレジットカードでのお支払はご利用いただけません。
コンビニ決済の支払期限が過ぎてしまったのですが。
支払期限が過ぎた場合、コンビに店頭でのお支払はできなくなります。また、ご注文も自動的に取り消しとなりますので、再度ご注文手続きを行ってください。
会員登録内容を変更したいのですが。
マイページにて、パスワード、ID（メールアドレス）、お客様情報（住所等）の変更することができます。
会員登録を削除して欲しいのですが。
お問い合わせフォーム、またはメールにてご連絡ください。会員登録の削除をいたします。
注文して1週間以上経つのに注文品が届きません。
何らかのトラブルが発生している可能性がございますのでお問い合わせフォーム、またはメールにてご連絡ください。至急、調査のうえご対応いたします。
お届け日数はどのくらいですか？
ご注文日から2営業日以内に出荷いたします。
配達日時の指定はできますか？
約2週間後までご指定いただけます。ご注文画面に日時指定欄がございます。
会員登録の住所以外へのお届けはできますか？
ご利用いただけます。マイページ、またはご注文画面の「新しいお届け先を追加する」をクリックし必要事項をご入力・発送先の指定を行ってください。
届いた商品が不良品・違う商品だったのですが。
商品には万全を期しておりますが、万一お届け商品に不具合・不良がありましたら、商品受領後8日以内にお電話にてお問合せください。その際に不具合箇所を詳細にお知らせ願います。翌営業日に代替品を発送いたします。また、お手数ですが、当該商品は弊社宛受取人払いの宅配便でご返送ください。
※商品受領後8日以降にお申し出いただいた場合は、交換はできませんので予めご了承ください。
返品（交換）したいのですが。
お客様の都合による返品は承っておりません。予めご了承ください。